Техническая поддержка межсетевых экранов Ideco

Пользователи межсетевых экранов IDECO получают техническую поддержку от наших специалистов. 

У нас есть несколько уровней технической поддержки для решения вопросов любой сложности.

Стандартный план

Бесплатно
Консультирование по установке и использованию продукта
Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00)
Доступ к базе знаний
Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7
Консультация по телефону с экспертом по продукту
Выделенный менеджер
Выделенный инженер
Присутствие на площадке заказчика

Расширенный план

Индивидуально
Консультирование по установке и использованию продукта
Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00)
Доступ к базе знаний
Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7
Консультация по телефону с экспертом по продукту
Выделенный менеджер
Выделенный инженер
Присутствие на площадке заказчика

Эксклюзивный план VIP

Индивидуально
Консультирование по установке и использованию продукта
Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00)
Доступ к базе знаний
Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7
Консультация по телефону с экспертом по продукту
Выделенный менеджер
Выделенный инженер
Присутствие на площадке заказчика

Горячая замена

Индивидуально
Программа горячей замены оборудования в рамках SLA

Совместная поддержка

Индивидуально
Совместная с Вендором поддержка уровня VIP
Персональная доработка решения